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알뜰폰 이용자 보호 실태점검 실시

과기정통부, 알뜰폰 이용자 보호 실태점검 실시

 

- 알뜰폰 시장 양적 성장에 맞는 이용자 보호 수준 향상 위해 이용자 보호 지침(가이드라인) 준수 여부 등을 점검 -

 

 

 과학기술정보통신부(장관 임혜숙이하 ’과기정통부‘) 알뜰폰 사업자들이 서비스를 제공하는 과정에서 이용자 보호  이루어지고 있는지 실태점검을 실시한다고 6 17 밝혔다.

 

 그간 정부의 알뜰폰 활성화 정책 알뜰폰 업계의 노력 힘입어 2021 4 현재 945만명의 가입자 확보하여 이동전화 시장의 13.2% 차지하고 있다.

 

 특히지난해 알뜰폰 서비스-단말기-유통망 생태계 전반의 혁신을 활성화 정책을 추진하면서 알뜰폰 종합포털인 알뜰폰중심지(알뜰폰.kr)  가입신청 건수가 3 이상 증가*했고알뜰폰 후불요금제의 가입자 수는 10% 이상 증가(42만명)**하는 등의 효과가 나타났다.

 

   * 알뜰폰허브 사이트 개편 전(19.12~20.8)에는 가입신청 건수가 월 평균 1,942건이었는데개편 이후(20.9~21.5월 평균 7,173건으로 3.69배 증가

 

  ** 후불요금제(휴대폰가입자 수는 ‘20.7월 334만명에서 ‘21.4월 376만명으로 증가

 

 그러나알뜰폰 시장의 양적 성장에 비해 이용자 보호 등에 대한 만족도가 아직 낮은 수준 머무르고 있으며민원 역시 지속적으로 발생하고 있는 상황이다.

 

  ※ 알뜰폰 사업자의 고객응대사후관리(A/S)에 대한 만족도는 48.5%로 요금(84.5%)이나 통화품질(72.8%) 만족도보다 낮게 나타남(20년 알뜰폰 서비스 인식조사알뜰통신사업자협회)

 

https://www.msit.go.kr/bbs/view.do?sCode=user&mId=113&mPid=112&pageIndex=1&bbsSeqNo=94&nttSeqNo=3180371&searchOpt=ALL&searchTxt=

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